Fernwartung erklärt

IT-Fernwartung für Unternehmen: so läuft sie ab

Schnelle IT-Hilfe – meist noch im selben Telefonat. Mit der Fernwartung sehen wir Ihr Problem direkt auf Ihrem Bildschirm — ohne Anfahrt, ohne Wartezeit auf einen Termin. Hier erfahren Sie, wie das abläuft, warum es sicher ist und was Sie dafür brauchen.

So läuft eine Fernwartung ab

Schritt 1

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns

Unter 06581 8199 746, per WhatsApp oder per E-Mail. Bestandskunden erreichen uns auch über das Kundenportal.
Schritt 2

Fernwartung herunterladen

Sie laden unser Fernwartungs-Programm herunter. Es muss nicht installiert werden. Unser Service-Mitarbeiter erklärt die weiteren Schritte.
Schritt 3

Problem gelöst – oder wir kommen vorbei

Die meisten Anliegen lösen wir direkt in der Sitzung. Falls nicht, vereinbaren wir zeitnah einen Termin bei Ihnen.

Ist Fernwartung sicher?

Ja — weil Sie jederzeit die Kontrolle behalten. Für den Fernzugriff nutzen wir die Software pcvisit der pcvisit Software AG aus Dresden.

Die Sitzung startet erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
Sie sehen auf Ihrem Bildschirm jederzeit, was wir tun.
Wir steuern Maus und Tastatur nur, wenn Sie das zulassen.
Die Sitzung endet, sobald Sie oder wir sie beenden.
Ein unbemerkter Zugriff ist technisch nicht möglich.

Einzelheiten zum Datenschutz stehen in unserer Datenschutzerklärung (Abschnitt Fernwartung).

Was Sie brauchen

Einen Windows-Rechner mit Internetverbindung
Ein Telefon, damit wir Sie durch die zwei Klicks führen
Das Fernwartungs-Programm — Download ohne Installation

Startet das Programm nicht oder warnt Windows beim Öffnen? Hilfe, wenn die Fernwartung nicht startet.

Fernwartung oder Vor-Ort-Termin?

Die meisten Anliegen — Outlook, Drucker, Passwort, langsamer Rechner, Programmfehler — lösen wir per Fernwartung, oft noch im selben Telefonat. Vor Ort kommen wir, wenn Hardware getauscht, Kabel geprüft oder neue Geräte aufgebaut werden müssen, oder wenn der Rechner gar nicht mehr startet.

Häufige Fragen zur Fernwartung

Was ist Fernwartung?

Bei der Fernwartung sieht ein Techniker über das Internet Ihren Bildschirm und kann — wenn Sie es erlauben — Maus und Tastatur steuern. So lösen wir Probleme, ohne dass jemand anfahren muss.

Kann jemand ohne mein Wissen auf meinen Rechner zugreifen?

Nein. Die Sitzung startet erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe, und ein unbemerkter Zugriff ist technisch nicht möglich. Die Sitzung endet, sobald Sie oder wir sie beenden.

Welche Software nutzen Sie?

Wir arbeiten mit pcvisit der pcvisit Software AG aus Dresden — einem deutschen Anbieter.

Was brauche ich dafür?

Einen Windows-Rechner mit Internetverbindung und ein Telefon. Das Programm laden Sie herunter und starten es — eine Installation ist nicht nötig.

Was kostet eine Fernwartung?

Für Vertragskunden ist sie Teil der Betreuung. Ohne Vertrag rechnen wir 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt ab — also 30 € je angefangene Viertelstunde, zzgl. MwSt. Vor Ort gilt derselbe Satz, zuzüglich Anfahrt.

Was, wenn sich das Problem nicht aus der Ferne lösen lässt?

Dann kommen wir vorbei — von unseren Standorten in Saarburg, Konz, Berschweiler bei Kirn oder Wecker in Luxemburg.

Sie brauchen jetzt Hilfe?

Rufen Sie an und starten Sie die Fernwartung — meist ist das Problem im selben Gespräch gelöst.

Fernwartung herunterladen 06581 8199 746

Mo – Fr: 8:00 – 17:00 Uhr · auch per WhatsApp erreichbar

Noch kein Kunde? Wir helfen trotzdem.

Auch ohne Wartungsvertrag helfen wir Unternehmen im Rahmen freier Kapazitäten — abgerechnet nach Aufwand: 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt, also 30 € je angefangene Viertelstunde (zzgl. MwSt.). Ein kurzer Fall per Fernwartung kostet damit auch nur wenig. Vor Ort gilt derselbe Satz, zuzüglich Anfahrt.

Dauerhaft betreut und mit festen Reaktionszeiten: Betreuungspakete ansehen (auf local-it-partner.de)