IT-Hilfe zum Selbermachen
Das Fernwartungs-Programm startet nicht
Damit wir Ihnen per Fernwartung helfen können, muss das kleine Programm starten. Meist ist nur eine Sicherheitsabfrage von Windows oder vom Browser im Weg — die lässt sich in wenigen Klicks lösen, solange die Datei von uns stammt.
Stand: gilt für Windows 10 und 11, Microsoft Edge und Google Chrome
Typische Anzeichen
- Windows zeigt „Der Computer wurde durch Windows geschützt“
- Der Browser meldet, der Download sei blockiert oder werde „normalerweise nicht heruntergeladen“
- Das Programm öffnet sich, aber es kommt keine Verbindung zustande
- Sie arbeiten an einem Mac
Schnellcheck: eine Minute
- Laden Sie das Programm nur über den Knopf „Fernwartung herunterladen“ auf dieser Seite — und nur, während Sie mit uns telefonieren.
- Prüfen Sie, ob der Rechner ins Internet kommt.
- Schließen Sie andere Fernwartungs-Programme, die gerade offen sind.
Lösungen Schritt für Schritt
Windows zeigt: „Der Computer wurde durch Windows geschützt“
- Prüfen Sie, ob die Datei wirklich von uns stammt: Sie haben sie gerade über lip-fw.de heruntergeladen, und wir sind am Telefon.
- Klicken Sie in der blauen Meldung auf „Weitere Informationen“.
- Klicken Sie auf „Trotzdem ausführen“.
Ab hier übernehmen wir
Führen Sie auf diese Weise nie eine Datei aus, die Sie per E-Mail bekommen haben oder deren Herkunft Sie nicht kennen. Fehlt der Knopf „Trotzdem ausführen“, sperrt eine Firmenrichtlinie den Start — dann finden wir am Telefon einen anderen Weg.
Der Browser blockiert den Download
- Microsoft Edge: Öffnen Sie oben rechts die Download-Liste, fahren Sie über den Eintrag, klicken Sie auf die drei Punkte und wählen Sie „Beibehalten“.
- Google Chrome: Klicken Sie in der Download-Liste beim Eintrag auf „Trotzdem herunterladen“ bzw. „Beibehalten“.
- Öffnen Sie danach die heruntergeladene Datei.
Ab hier übernehmen wir
Löscht Ihr Virenschutz die Datei sofort wieder, ist der Download auf Ihrem Rechner gesperrt — das klären wir am Telefon.
Das Programm läuft, aber es kommt keine Verbindung zustande
- Lassen Sie das Programm geöffnet und nennen Sie uns die angezeigte Nummer bzw. bestätigen Sie die Freigabe, wenn wir Sie darum bitten.
- Prüfen Sie, ob Sie gerade über ein VPN oder ein Gäste-WLAN verbunden sind, und trennen Sie es testweise.
- Schließen Sie das Programm und starten Sie es noch einmal.
Ab hier übernehmen wir
Kommt weiter keine Verbindung zustande, blockiert meist die Firewall Ihres Netzwerks den Dienst — das prüfen wir.
Ich arbeite an einem Mac
- Unser Download-Knopf lädt das Programm für Windows.
- Sagen Sie uns am Telefon, dass Sie einen Mac nutzen — wir besprechen dann den passenden Weg.
Ab hier übernehmen wir
Ab hier übernehmen wir: Wir führen Sie am Telefon durch die Schritte für Ihren Mac.
Rufen Sie uns an, wenn …
- Die Fernwartung auch nach diesen Schritten nicht startet
- Sie unsicher sind, ob eine Datei wirklich von uns stammt
Sie brauchen jetzt Hilfe?
Rufen Sie an und starten Sie die Fernwartung — meist ist das Problem im selben Gespräch gelöst.
Mo – Fr: 8:00 – 17:00 Uhr · auch per WhatsApp erreichbar
So läuft es ab: Sie rufen an, laden das Fernwartungs-Programm und geben die Sitzung frei. Wir sehen Ihren Bildschirm und lösen das Problem direkt. Wie sicher ist Fernwartung?
Noch kein Kunde? Wir helfen trotzdem.
Auch ohne Wartungsvertrag helfen wir Unternehmen im Rahmen freier Kapazitäten — abgerechnet nach Aufwand: 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt, also 30 € je angefangene Viertelstunde (zzgl. MwSt.). Ein kurzer Fall per Fernwartung kostet damit auch nur wenig. Vor Ort gilt derselbe Satz, zuzüglich Anfahrt.
Dauerhaft betreut und mit festen Reaktionszeiten: Betreuungspakete ansehen (auf local-it-partner.de)
Vor Ort, wenn es sein muss
Lässt sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen, kommen wir von einem unserer Standorte zu Ihnen:
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