IT-Hilfe zum Selbermachen
Der Drucker druckt nicht
Druckerprobleme gehören zu den häufigsten Anrufen im Helpdesk. Oft hängt nur die Druckwarteschlange oder der Drucker hat eine neue Netzwerkadresse bekommen.
Stand: gilt für Windows 11 (unter Windows 10 heißen die Menüs ähnlich)
Typische Anzeichen
- Der Drucker wird als „offline“ angezeigt
- Druckaufträge bleiben in der Warteschlange hängen
- Der Drucker wird nach einem Update nicht mehr gefunden
- Es wird auf dem falschen Drucker gedruckt
Schnellcheck: eine Minute
- Prüfen Sie am Drucker selbst: Papier, Toner, Fehlermeldung im Display.
- Können Kollegen auf demselben Drucker drucken? Dann liegt es an Ihrem Rechner, nicht am Drucker.
- Schalten Sie den Drucker aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie ihn wieder ein.
Lösungen Schritt für Schritt
Der Drucker wird als „offline“ angezeigt
- Schalten Sie den Drucker aus und nach 30 Sekunden wieder ein. Prüfen Sie Netzwerkkabel bzw. WLAN-Anzeige am Drucker.
- Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Bluetooth und Geräte“ → „Drucker und Scanner“ und wählen Sie den Drucker.
- Klicken Sie auf „Druckwarteschlange öffnen“ und entfernen Sie im Menü „Drucker“ den Haken bei „Drucker offline verwenden“.
Ab hier übernehmen wir
Bleibt der Drucker offline, hat er oft eine neue Netzwerkadresse bekommen — das richten wir per Fernwartung ein.
Druckaufträge hängen in der Warteschlange
- Öffnen Sie wie oben die Druckwarteschlange des Druckers.
- Wählen Sie im Menü „Drucker“ → „Alle Dokumente abbrechen“ und bestätigen Sie.
- Starten Sie den Rechner neu und drucken Sie das Dokument erneut.
Ab hier übernehmen wir
Hängen die Aufträge danach wieder, muss der Druckdienst von Windows neu gestartet werden — dafür braucht es Administratorrechte, das übernehmen wir.
Der Drucker ist nach einem Update verschwunden
- Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Bluetooth und Geräte“ → „Drucker und Scanner“.
- Klicken Sie auf „Gerät hinzufügen“ und warten Sie, bis die Suche abgeschlossen ist.
- Erscheint Ihr Drucker, klicken Sie auf „Gerät hinzufügen“ daneben.
Ab hier übernehmen wir
Wird der Drucker nicht gefunden oder fragt Windows nach einem Administratorpasswort, übernehmen wir die Einrichtung.
Es wird immer auf dem falschen Drucker gedruckt
- Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Bluetooth und Geräte“ → „Drucker und Scanner“.
- Schalten Sie weiter unten „Windows verwaltet Standarddrucker“ aus.
- Wählen Sie Ihren Drucker und klicken Sie auf „Als Standard festlegen“.
Ab hier übernehmen wir
Fehlt der gewünschte Drucker in der Liste, richten wir ihn ein.
Rufen Sie uns an, wenn …
- Niemand im Büro mehr drucken kann
- Der Drucker nach einem Windows-Update verschwunden ist und sich nicht hinzufügen lässt
- Ein neuer Drucker eingerichtet werden soll
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