IT-Hilfe zum Selbermachen
Outlook-Suche findet nichts oder alte E-Mails fehlen
Meist sind die E-Mails nicht weg, sondern nur nicht sichtbar: Outlook sucht im falschen Ordner, hält nur das letzte Jahr auf dem Rechner vor oder baut den Suchindex gerade neu auf.
Stand: gilt für Outlook für Windows (klassisch und neu), Microsoft 365
Typische Anzeichen
- Die Suche findet eine E-Mail nicht, von der Sie wissen, dass es sie gibt
- E-Mails, die älter als ein paar Monate sind, fehlen
- Eine E-Mail wurde versehentlich gelöscht
Schnellcheck: eine Minute
- Suchen Sie die E-Mail in Outlook im Web. Ist sie dort, fehlt sie nur auf Ihrem Rechner.
- Schauen Sie im Ordner „Gelöschte Elemente“ nach.
- Starten Sie Outlook neu.
Lösungen Schritt für Schritt
Die Suche findet eine bekannte E-Mail nicht
- Klicken Sie in das Suchfeld und stellen Sie links daneben den Bereich auf „Alle Postfächer“ bzw. „Alle Ordner“ statt „Aktueller Ordner“.
- Klassisches Outlook: Prüfen Sie unter „Suchen“ → „Suchtools“ → „Indizierungsstatus“, ob die Indizierung noch läuft. Dann einfach etwas warten.
- Suchen Sie testweise in Outlook im Web — dort durchsucht der Server Ihr ganzes Postfach.
Ab hier übernehmen wir
Findet Outlook dauerhaft nichts, muss der Suchindex neu aufgebaut werden. Das dauert einige Stunden — wir stoßen es per Fernwartung an.
Ältere E-Mails fehlen
- Scrollen Sie im Ordner ganz nach unten. Steht dort „Weitere Elemente auf Microsoft Exchange anzeigen“, klicken Sie darauf.
- Klassisches Outlook: „Datei“ → „Kontoeinstellungen“ → „Kontoeinstellungen“ → Konto doppelt anklicken und den Regler „E-Mail offline halten“ auf einen längeren Zeitraum stellen.
- Starten Sie Outlook danach neu und warten Sie, bis die E-Mails geladen sind.
Ab hier übernehmen wir
Fehlen die E-Mails auch in Outlook im Web, liegen sie vielleicht in einem Archiv oder wurden gelöscht — das prüfen wir.
Ich habe eine E-Mail versehentlich gelöscht
- Öffnen Sie den Ordner „Gelöschte Elemente“, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail → „Verschieben“ → „Posteingang“.
- Ist sie dort nicht mehr: Klicken Sie im Ordner „Gelöschte Elemente“ oben auf „Elemente wiederherstellen, die aus diesem Ordner entfernt wurden“.
- Wählen Sie die E-Mail aus und klicken Sie auf „Wiederherstellen“. Das geht in der Regel bis zu 14 Tage nach dem endgültigen Löschen.
Ab hier übernehmen wir
Ist die E-Mail auch dort nicht mehr zu finden, prüfen wir, ob sie aus einer Sicherung oder Archivierung zurückgeholt werden kann.
Rufen Sie uns an, wenn …
- Die Suche dauerhaft nichts findet
- E-Mails auch in Outlook im Web fehlen
- Viele E-Mails auf einmal verschwunden sind — dann bitte sofort
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