IT-Hilfe zum Selbermachen
E-Mails kommen nicht an oder landen im Spam
Wenn E-Mails nicht ankommen, liegt es oft an einem Spamfilter, einer Regel im Postfach oder einem Tippfehler in der Adresse. Die Unzustellbarkeitsnachricht verrät meist schon, woran es hängt.
Stand: gilt für Microsoft 365, Outlook für Windows und Outlook im Web
Typische Anzeichen
- Empfänger sagen, Ihre E-Mail sei nicht angekommen
- Sie warten auf eine E-Mail, die nicht eintrifft
- Sie bekommen eine Nachricht „Unzustellbar“ oder „Undeliverable“
Schnellcheck: eine Minute
- Prüfen Sie Ihren Ordner „Junk-E-Mail“.
- Schauen Sie in „Gesendete Elemente“, ob die E-Mail wirklich verschickt wurde.
- Prüfen Sie die Empfängeradresse Buchstabe für Buchstabe.
Lösungen Schritt für Schritt
Meine E-Mail kommt beim Empfänger nicht an
- Bitten Sie den Empfänger, in seinem Spam- bzw. Junk-Ordner nachzusehen.
- Senden Sie testweise eine kurze E-Mail ohne Anhang. Kommt die an, war der Anhang zu groß oder wurde blockiert.
- Teilen Sie große Dateien stattdessen als OneDrive-Link.
Ab hier übernehmen wir
Landen Ihre E-Mails bei mehreren Empfängern im Spam, stimmt oft die technische Absender-Kennung Ihrer Domain nicht (SPF, DKIM, DMARC) — das richten wir ein.
Ich bekomme eine erwartete E-Mail nicht
- Schauen Sie im Ordner „Junk-E-Mail“ nach. Ist sie dort, klicken Sie mit der rechten Maustaste → „Junk-E-Mail“ → „Absender nie blockieren“.
- Prüfen Sie Ihre Regeln: Klassisches Outlook „Datei“ → „Regeln und Benachrichtigungen verwalten“. Leitet eine Regel die E-Mail in einen anderen Ordner?
- Haben Sie eine Quarantäne-Benachrichtigung von Microsoft bekommen, prüfen Sie die dort genannte E-Mail.
Ab hier übernehmen wir
Fehlt die E-Mail auch in Outlook im Web und in allen Ordnern, prüfen wir den Nachrichtenverlauf auf dem Server.
Ich habe eine Unzustellbarkeitsnachricht bekommen
- Suchen Sie in der Nachricht einen Code wie „5.1.1“: Die Adresse gibt es nicht — prüfen Sie sie auf Tippfehler.
- „Postfach voll“ oder „mailbox full“ heißt: Das Problem liegt beim Empfänger. Versuchen Sie es später.
- Leiten Sie die Nachricht bei anderen Codes (z. B. „5.7.…“) an uns weiter.
Ab hier übernehmen wir
Codes, die mit 5.7 beginnen, bedeuten meist, dass Ihre E-Mail als Spam abgelehnt wurde oder Ihre Domain blockiert ist — das übernehmen wir.
Rufen Sie uns an, wenn …
- E-Mails an mehrere Empfänger nicht ankommen
- Sie eine Unzustellbarkeitsnachricht mit einem Code ab 5.7 bekommen
- Sie eine E-Mail vermissen, die in keinem Ordner auftaucht
Sie brauchen jetzt Hilfe?
Rufen Sie an und starten Sie die Fernwartung — meist ist das Problem im selben Gespräch gelöst.
Mo – Fr: 8:00 – 17:00 Uhr · auch per WhatsApp erreichbar
So läuft es ab: Sie rufen an, laden das Fernwartungs-Programm und geben die Sitzung frei. Wir sehen Ihren Bildschirm und lösen das Problem direkt. Wie sicher ist Fernwartung?
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Auch ohne Wartungsvertrag helfen wir Unternehmen im Rahmen freier Kapazitäten — abgerechnet nach Aufwand: 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt, also 30 € je angefangene Viertelstunde (zzgl. MwSt.). Ein kurzer Fall per Fernwartung kostet damit auch nur wenig. Vor Ort gilt derselbe Satz, zuzüglich Anfahrt.
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Vor Ort, wenn es sein muss
Lässt sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen, kommen wir von einem unserer Standorte zu Ihnen:
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