Dringend · schnell handeln
Verdacht auf Virus, Trojaner oder Phishing
Bei einem Sicherheitsvorfall entscheiden die ersten Minuten. Handeln Sie ruhig, aber schnell — und rufen Sie uns an, bevor Sie selbst etwas reparieren oder löschen.
Stand: gilt für alle Geräte, Microsoft 365
Rufen Sie uns jetzt an — die Schritte unten helfen, bis wir übernehmen.
06581 8199 746Allgemeine Schritte für jeden Ernstfall: Checkliste IT-Notfall
Typische Anzeichen
- Sie haben auf einen Link in einer verdächtigen E-Mail geklickt oder einen Anhang geöffnet
- Sie haben Zugangsdaten auf einer Seite eingegeben, die sich im Nachhinein falsch anfühlt
- Dateien lassen sich nicht mehr öffnen oder haben seltsame Endungen
- Es erscheint eine Lösegeld-Forderung auf dem Bildschirm
- Kontakte berichten von E-Mails, die Sie nicht geschrieben haben
Schnellcheck: eine Minute
- Trennen Sie den betroffenen Rechner vom Netzwerk: Netzwerkkabel ziehen und WLAN ausschalten.
- Schalten Sie den Rechner nicht aus und löschen Sie nichts — Spuren helfen bei der Aufklärung.
- Rufen Sie uns sofort an. Bei verschlüsselten Dateien bitte auch alle Kolleginnen und Kollegen warnen.
Lösungen Schritt für Schritt
Ich habe auf einen Link in einer verdächtigen E-Mail geklickt
- Schließen Sie die geöffnete Seite sofort und geben Sie dort nichts ein.
- Haben Sie nichts eingegeben und nichts heruntergeladen, ist meist noch nichts passiert.
- Melden Sie die E-Mail in Outlook über „Melden“ → „Phishing melden“ und löschen Sie sie danach.
- Warnen Sie Kolleginnen und Kollegen, die dieselbe E-Mail bekommen haben könnten.
Ab hier übernehmen wir
Haben Sie auf der Seite Daten eingegeben oder eine Datei geöffnet, bitte sofort anrufen — dann prüfen wir, ob etwas auf Ihrem Rechner oder in Ihrem Konto passiert ist.
Ich habe mein Passwort auf einer falschen Seite eingegeben
- Ändern Sie das Passwort sofort — am besten von einem anderen, sicheren Gerät aus.
- Microsoft 365: Melden Sie sich im Browser an, klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild → „Konto anzeigen“ → „Kennwort ändern“.
- Haben Sie dasselbe Passwort auch anderswo benutzt, ändern Sie es dort ebenfalls.
Ab hier übernehmen wir
Rufen Sie uns danach in jedem Fall an. Wir prüfen die Anmeldungen an Ihrem Konto, versteckte Weiterleitungsregeln und die Zwei-Faktor-Anmeldung — das geht nur mit Administratorrechten.
Dateien sind verschlüsselt oder es erscheint eine Lösegeld-Forderung
- Ziehen Sie sofort das Netzwerkkabel und schalten Sie das WLAN aus.
- Schalten Sie den Rechner nicht aus, löschen Sie nichts und zahlen Sie kein Lösegeld.
- Fotografieren Sie die Meldung auf dem Bildschirm mit dem Handy.
- Warnen Sie alle im Büro: Niemand soll mehr auf Netzlaufwerken arbeiten.
Ab hier übernehmen wir
Ab hier übernehmen wir — sofort. Rufen Sie uns an; jede Minute zählt, damit sich die Verschlüsselung nicht weiter ausbreitet.
Kontakte bekommen E-Mails von mir, die ich nicht geschrieben habe
- Ändern Sie Ihr E-Mail-Passwort sofort, wie oben unter „Passwort eingegeben“ beschrieben.
- Warnen Sie Ihre Kontakte: Sie sollen auf diese E-Mails nicht reagieren und keine Anhänge öffnen.
Ab hier übernehmen wir
Rufen Sie uns an. Angreifer legen oft unsichtbare Regeln an, die E-Mails umleiten oder löschen — die finden und entfernen wir.
Rufen Sie uns an, wenn …
- Immer — bei einem Sicherheitsvorfall lieber einmal zu früh als zu spät
- Auch wenn Sie unsicher sind, ob wirklich etwas passiert ist
Sie brauchen jetzt Hilfe?
Rufen Sie an und starten Sie die Fernwartung — meist ist das Problem im selben Gespräch gelöst.
Mo – Fr: 8:00 – 17:00 Uhr · auch per WhatsApp erreichbar
So läuft es ab: Sie rufen an, laden das Fernwartungs-Programm und geben die Sitzung frei. Wir sehen Ihren Bildschirm und lösen das Problem direkt. Wie sicher ist Fernwartung?
Noch kein Kunde? Wir helfen trotzdem.
Auch ohne Wartungsvertrag helfen wir Unternehmen im Rahmen freier Kapazitäten — abgerechnet nach Aufwand: 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt, also 30 € je angefangene Viertelstunde (zzgl. MwSt.). Ein kurzer Fall per Fernwartung kostet damit auch nur wenig. Vor Ort gilt derselbe Satz, zuzüglich Anfahrt.
Dauerhaft betreut und mit festen Reaktionszeiten: Betreuungspakete ansehen (auf local-it-partner.de)
Vor Ort, wenn es sein muss
Lässt sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen, kommen wir von einem unserer Standorte zu Ihnen:
Das könnte auch helfen
- Verdächtige Zahlungsaufforderung per E-Mail Eine E-Mail vom Chef bittet um eine eilige, vertrauliche Überweisung
- Passwort vergessen oder Konto gesperrt Meldung „Konto gesperrt“ nach mehreren Fehlversuchen
- Webseite lädt nicht, Zertifikatswarnung oder Pop-ups Eine Webseite lädt nicht oder sieht zerschossen aus
Weitere Hilfe-Themen
- Internet und Netzwerk
- Server und Netzlaufwerk
- E-Mail und Outlook
- Drucker
- Datei gelöscht oder überschrieben
- Teams: Ton und Kamera
- Langsamer PC
- Monitor und Bildschirm
- Windows-Update
- Firmen-Mail am Smartphone
- Fernwartung startet nicht
- OneDrive synchronisiert nicht
- Word- oder Excel-Datei lässt sich nicht öffnen
- Outlook-Suche und alte E-Mails
- E-Mails kommen nicht an
- Teams startet nicht
- Laptop und Akku
- Maus und Tastatur
- Scanner und Scan-to-Mail
- Outlook-Kalender