IT-Hilfe zum Selbermachen
Firmen-E-Mails am Smartphone funktionieren nicht
Nach einer Passwortänderung oder einem Handywechsel kommen Firmen-E-Mails oft nicht mehr an. Meist genügt es, sich in der App neu anzumelden.
Stand: gilt für iPhone und Android, Outlook-App, Microsoft 365
Typische Anzeichen
- Am Handy kommen keine neuen Firmen-E-Mails an
- Das Handy fragt ständig nach dem Passwort
- Sie möchten Ihre Firmen-E-Mails auf einem neuen Smartphone einrichten
Schnellcheck: eine Minute
- Prüfen Sie, ob das Handy ins Internet kommt (eine Webseite öffnen).
- Haben Sie vor Kurzem Ihr Passwort geändert? Dann muss es auch am Handy neu eingegeben werden.
- Starten Sie das Handy einmal neu.
Lösungen Schritt für Schritt
Am Handy kommen keine Firmen-Mails an
- Schließen Sie die Mail-App ganz (aus der App-Übersicht wischen) und öffnen Sie sie neu.
- Aktualisieren Sie die Outlook-App über den App Store bzw. Google Play.
- Ziehen Sie im Posteingang nach unten, um neu zu laden.
Ab hier übernehmen wir
Zeigt die App eine Meldung zu Firmenrichtlinien, Gerätesicherheit oder „Unternehmensportal“, übernehmen wir — das ist eine Einstellung auf unserer Seite.
Das Handy fragt ständig nach dem Passwort
- Outlook-App: Tippen Sie auf die Anmeldeaufforderung und melden Sie sich mit dem aktuellen Passwort neu an.
- iPhone-Mail-App: Öffnen Sie „Einstellungen“ → „Mail“ → „Accounts“, wählen Sie das Firmenkonto und tragen Sie das neue Passwort ein.
- Bestätigen Sie die Anmeldung gegebenenfalls in der Authenticator-App.
Ab hier übernehmen wir
Wird die Anmeldung trotz richtigem Passwort abgelehnt, liegt es am Konto oder an einer Richtlinie — das übernehmen wir.
Firmen-Mails auf einem neuen Handy einrichten
- Installieren Sie „Microsoft Outlook“ aus dem App Store bzw. Google Play.
- Öffnen Sie die App, geben Sie Ihre Firmen-E-Mail-Adresse ein und melden Sie sich an.
- Bestätigen Sie die Anmeldung mit der Authenticator-App. Fehlt die auf dem neuen Handy, siehe unsere Seite zu Passwort und Konto.
- Fordert die App Sie auf, das „Unternehmensportal“ zu installieren, folgen Sie den Schritten.
Ab hier übernehmen wir
Meldet die App, das Gerät sei nicht zulässig, geben wir es frei.
Rufen Sie uns an, wenn …
- Die App eine Meldung zu Firmenrichtlinien anzeigt
- Das alte Handy mit der Anmelde-App weg ist
- Ein Firmenhandy verloren gegangen ist — dann bitte sofort, damit wir es sperren können
Sie brauchen jetzt Hilfe?
Rufen Sie an und starten Sie die Fernwartung — meist ist das Problem im selben Gespräch gelöst.
Mo – Fr: 8:00 – 17:00 Uhr · auch per WhatsApp erreichbar
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Auch ohne Wartungsvertrag helfen wir Unternehmen im Rahmen freier Kapazitäten — abgerechnet nach Aufwand: 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt, also 30 € je angefangene Viertelstunde (zzgl. MwSt.). Ein kurzer Fall per Fernwartung kostet damit auch nur wenig. Vor Ort gilt derselbe Satz, zuzüglich Anfahrt.
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Lässt sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen, kommen wir von einem unserer Standorte zu Ihnen:
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