IT-Hilfe zum Selbermachen
Outlook oder E-Mail funktioniert nicht
Ohne E-Mail steht in vielen Büros die Arbeit still. Die häufigsten Ursachen sind ein geändertes Passwort, ein volles Postfach oder ein hängendes Outlook — meist in wenigen Minuten selbst oder per Fernwartung behoben.
Stand: gilt für Outlook für Windows (klassisch und neu), Microsoft 365
Typische Anzeichen
- Outlook startet nicht oder bleibt beim Laden hängen
- E-Mails bleiben im Postausgang liegen
- Outlook fragt immer wieder nach dem Passwort
- Keine neuen E-Mails, obwohl Kollegen welche bekommen
- Meldung „Postfach voll“
Schnellcheck: eine Minute
- Rufen Sie Ihre E-Mails im Browser ab (Outlook im Web). Geht das, liegt es am Programm, nicht am Konto.
- Schließen Sie Outlook vollständig und starten Sie den Rechner neu.
- Prüfen Sie, ob andere Programme ins Internet kommen.
Lösungen Schritt für Schritt
Outlook fragt ständig nach dem Passwort
- Melden Sie sich im Browser bei Outlook im Web an. Klappt das nicht, ist das Passwort falsch oder abgelaufen — siehe unsere Seite zu Passwort und Konto.
- Klappt die Anmeldung im Browser: Schließen Sie Outlook.
- Öffnen Sie über das Startmenü die „Anmeldeinformationsverwaltung“ → „Windows-Anmeldeinformationen“ und entfernen Sie die Einträge, die „MicrosoftOffice“ oder „Outlook“ im Namen tragen.
- Starten Sie Outlook und melden Sie sich mit Ihrem aktuellen Passwort neu an.
Ab hier übernehmen wir
Fragt Outlook danach weiter oder erscheint eine Meldung zur Zwei-Faktor-Anmeldung, liegt es am Konto — das übernehmen wir.
E-Mails bleiben im Postausgang hängen
- Klassisches Outlook: Prüfen Sie im Register „Senden/Empfangen“, ob „Offline arbeiten“ hervorgehoben ist, und klicken Sie es gegebenenfalls einmal an.
- Öffnen Sie die hängende E-Mail. Hat sie einen großen Anhang (mehr als etwa 20 MB), entfernen Sie ihn und teilen Sie die Datei stattdessen als OneDrive-Link.
- Klicken Sie auf „Senden“ bzw. „Alle Ordner senden/empfangen“.
Ab hier übernehmen wir
Kommt eine Unzustellbarkeitsnachricht mit Fehlercode zurück oder hängen alle E-Mails, liegt es am Server — das übernehmen wir.
Meldung: Postfach voll
- Leeren Sie die Ordner „Gelöschte Elemente“ und „Junk-E-Mail“.
- Sortieren Sie Posteingang und „Gesendete Elemente“ nach Größe und speichern Sie große Anhänge, die Sie brauchen, in OneDrive oder auf dem Netzlaufwerk.
- Löschen Sie danach nur E-Mails, die Sie sicher nicht mehr benötigen.
Ab hier übernehmen wir
Reicht das nicht, richten wir eine Archivierung ein oder vergrößern das Postfach — das braucht Administratorrechte.
Outlook startet nicht oder hängt beim Laden
- Drücken Sie Strg + Umschalt + Esc, wählen Sie „Microsoft Outlook“ und klicken Sie auf „Task beenden“.
- Starten Sie den Rechner neu und öffnen Sie Outlook erneut.
- Klassisches Outlook: Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie outlook.exe /safe ein und bestätigen Sie. Startet Outlook so, ist meist ein Add-In schuld.
- Deaktivieren Sie dann unter „Datei“ → „Optionen“ → „Add-Ins“ → „COM-Add-Ins: Gehe zu“ die Add-Ins nacheinander und starten Sie Outlook normal.
Ab hier übernehmen wir
Startet Outlook auch im abgesicherten Modus nicht, muss das Profil oder die Datendatei repariert werden. Dabei kann es zu Datenverlust kommen — das übernehmen wir.
Rufen Sie uns an, wenn …
- Mehrere Kolleginnen und Kollegen betroffen sind
- Outlook nach dem Neustart weiterhin nicht startet
- Sie eine verdächtige E-Mail geöffnet haben — dann bitte sofort
Sie brauchen jetzt Hilfe?
Rufen Sie an und starten Sie die Fernwartung — meist ist das Problem im selben Gespräch gelöst.
Mo – Fr: 8:00 – 17:00 Uhr · auch per WhatsApp erreichbar
So läuft es ab: Sie rufen an, laden das Fernwartungs-Programm und geben die Sitzung frei. Wir sehen Ihren Bildschirm und lösen das Problem direkt. Wie sicher ist Fernwartung?
Noch kein Kunde? Wir helfen trotzdem.
Auch ohne Wartungsvertrag helfen wir Unternehmen im Rahmen freier Kapazitäten — abgerechnet nach Aufwand: 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt, also 30 € je angefangene Viertelstunde (zzgl. MwSt.). Ein kurzer Fall per Fernwartung kostet damit auch nur wenig. Vor Ort gilt derselbe Satz, zuzüglich Anfahrt.
Dauerhaft betreut und mit festen Reaktionszeiten: Betreuungspakete ansehen (auf local-it-partner.de)
Vor Ort, wenn es sein muss
Lässt sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen, kommen wir von einem unserer Standorte zu Ihnen:
Das könnte auch helfen
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Weitere Hilfe-Themen
- Virus- oder Phishing-Verdacht
- Internet und Netzwerk
- Server und Netzlaufwerk
- Passwort und Konto
- Drucker
- Datei gelöscht oder überschrieben
- Teams: Ton und Kamera
- Langsamer PC
- Monitor und Bildschirm
- Windows-Update
- Firmen-Mail am Smartphone
- Fernwartung startet nicht
- Betrug per E-Mail (Zahlungsaufforderung)
- OneDrive synchronisiert nicht
- Word- oder Excel-Datei lässt sich nicht öffnen
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- Teams startet nicht
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- Maus und Tastatur
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