Dringend · schnell handeln
Kein Internet oder Netzwerk gestört
Fällt das Internet aus, zählt jede Minute. Entscheidend ist die Frage, ob nur ein Rechner betroffen ist oder das ganze Büro — daran erkennen wir die Ursache.
Stand: gilt für Windows 10 und 11
Rufen Sie uns jetzt an — die Schritte unten helfen, bis wir übernehmen.
06581 8199 746Allgemeine Schritte für jeden Ernstfall: Checkliste IT-Notfall
Typische Anzeichen
- Kein Rechner im Büro kommt ins Internet
- Nur ein einzelner Rechner hat keine Verbindung
- WLAN ist verschwunden oder bricht ständig ab
- Seiten laden extrem langsam
Schnellcheck: eine Minute
- Klären Sie, ob nur Ihr Rechner oder alle betroffen sind.
- Prüfen Sie am Handy (ohne WLAN), ob der Internetanbieter eine Störung meldet.
- Starten Sie Ihren Rechner einmal neu.
Lösungen Schritt für Schritt
Nur mein Rechner hat kein Internet
- Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel an beiden Enden fest steckt.
- Klicken Sie unten rechts auf das Netzwerk-Symbol: Ist der Flugmodus aus und das WLAN eingeschaltet?
- Schalten Sie das WLAN einmal aus und nach zehn Sekunden wieder ein.
- Starten Sie den Rechner neu (über „Neu starten“).
Ab hier übernehmen wir
Klappt es danach nicht, übernehmen wir. Hat der Rechner gar kein Internet, verbinden wir uns notfalls über den Hotspot Ihres Handys.
Das ganze Büro ist offline
- Schauen Sie auf die Lämpchen am Router bzw. Modem. Leuchtet dort etwas Rot oder blinkt die Internet-Anzeige, liegt oft eine Störung beim Anbieter vor.
- Prüfen Sie am Handy die Störungsseite Ihres Internetanbieters.
- Wird Ihr Router nicht von uns betreut: Stecker ziehen, 30 Sekunden warten, wieder einstecken und fünf Minuten warten.
Ab hier übernehmen wir
Betreuen wir Ihre Firewall, starten Sie bitte nichts selbst neu, sondern rufen Sie an. Ist das Büro nach 15 Minuten weiter offline, übernehmen wir und klären das mit dem Anbieter.
Das WLAN bricht ständig ab
- Prüfen Sie, ob andere Geräte am selben Platz dasselbe Problem haben.
- Setzen Sie sich testweise näher an den WLAN-Sender.
- Klicken Sie im WLAN-Menü mit der rechten Maustaste auf Ihr Netzwerk → „Nicht speichern“ und verbinden Sie sich neu. Dafür brauchen Sie das WLAN-Passwort.
Ab hier übernehmen wir
Sind mehrere Geräte betroffen, liegt es meist am WLAN-Sender oder an der Ausleuchtung der Räume — das übernehmen wir.
Das Internet ist extrem langsam
- Messen Sie die Geschwindigkeit, zum Beispiel mit der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur (breitbandmessung.de).
- Pausieren Sie große Downloads und die OneDrive-Synchronisierung (Wolken-Symbol unten rechts → Zahnrad → „Synchronisierung anhalten“).
- Messen Sie danach erneut.
Ab hier übernehmen wir
Liegt die Geschwindigkeit dauerhaft deutlich unter Ihrem Vertrag, klären wir das mit dem Anbieter oder suchen das Gerät, das die Leitung belegt.
Rufen Sie uns an, wenn …
- Das ganze Büro offline ist — wir helfen auch per Handy-Hotspot oder telefonisch
- Die Störung nach einem Neustart weiter besteht
- Telefonanlage und Internet gleichzeitig ausgefallen sind
Sie brauchen jetzt Hilfe?
Rufen Sie an und starten Sie die Fernwartung — meist ist das Problem im selben Gespräch gelöst.
Mo – Fr: 8:00 – 17:00 Uhr · auch per WhatsApp erreichbar
So läuft es ab: Sie rufen an, laden das Fernwartungs-Programm und geben die Sitzung frei. Wir sehen Ihren Bildschirm und lösen das Problem direkt. Wie sicher ist Fernwartung?
Noch kein Kunde? Wir helfen trotzdem.
Auch ohne Wartungsvertrag helfen wir Unternehmen im Rahmen freier Kapazitäten — abgerechnet nach Aufwand: 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt, also 30 € je angefangene Viertelstunde (zzgl. MwSt.). Ein kurzer Fall per Fernwartung kostet damit auch nur wenig. Vor Ort gilt derselbe Satz, zuzüglich Anfahrt.
Dauerhaft betreut und mit festen Reaktionszeiten: Betreuungspakete ansehen (auf local-it-partner.de)
Vor Ort, wenn es sein muss
Lässt sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen, kommen wir von einem unserer Standorte zu Ihnen:
Das könnte auch helfen
- Webseite lädt nicht, Zertifikatswarnung oder Pop-ups Eine Webseite lädt nicht oder sieht zerschossen aus
- Das Fernwartungs-Programm startet nicht Windows zeigt „Der Computer wurde durch Windows geschützt“
- Server oder Netzlaufwerk nicht erreichbar Netzlaufwerke (z. B. S: oder P:) fehlen oder sind rot durchgestrichen
Weitere Hilfe-Themen
- Virus- oder Phishing-Verdacht
- E-Mail und Outlook
- Passwort und Konto
- Drucker
- Datei gelöscht oder überschrieben
- Teams: Ton und Kamera
- Langsamer PC
- Monitor und Bildschirm
- Windows-Update
- Firmen-Mail am Smartphone
- Betrug per E-Mail (Zahlungsaufforderung)
- OneDrive synchronisiert nicht
- Word- oder Excel-Datei lässt sich nicht öffnen
- Outlook-Suche und alte E-Mails
- E-Mails kommen nicht an
- Teams startet nicht
- Laptop und Akku
- Maus und Tastatur
- Scanner und Scan-to-Mail
- Outlook-Kalender