Dringend · schnell handeln
Server oder Netzlaufwerk nicht erreichbar
Fehlt das Netzlaufwerk oder startet die Branchensoftware nicht, ist oft der Server oder die Verbindung dorthin betroffen. Wie viele Arbeitsplätze betroffen sind, ist die wichtigste Information für uns.
Stand: gilt für Windows 10 und 11, Firmennetzwerk und Homeoffice mit Securepoint-VPN
Rufen Sie uns jetzt an — die Schritte unten helfen, bis wir übernehmen.
06581 8199 746Allgemeine Schritte für jeden Ernstfall: Checkliste IT-Notfall
Typische Anzeichen
- Netzlaufwerke (z. B. S: oder P:) fehlen oder sind rot durchgestrichen
- Die Branchensoftware meldet „Datenbank nicht erreichbar“
- Anmeldung am Rechner dauert ungewöhnlich lange
- Freigegebene Ordner sind plötzlich leer oder gesperrt
Schnellcheck: eine Minute
- Klären Sie, ob alle Arbeitsplätze betroffen sind oder nur einer.
- Prüfen Sie, ob Internet und E-Mail funktionieren.
- Starten Sie Ihren eigenen Rechner einmal neu — nicht den Server.
Lösungen Schritt für Schritt
Ein Netzlaufwerk fehlt oder ist rot durchgestrichen
- Öffnen Sie den Explorer und klicken Sie doppelt auf das Laufwerk — oft verbindet es sich dabei neu.
- Arbeiten Sie im Homeoffice, verbinden Sie zuerst den Securepoint VPN-Client (siehe nächste Lösung).
- Starten Sie den Rechner neu und melden Sie sich an, während er mit dem Firmennetz verbunden ist.
Ab hier übernehmen wir
Fehlt das Laufwerk bei allen Kolleginnen und Kollegen, liegt es am Server — das übernehmen wir.
Im Homeoffice komme ich nicht an meine Daten
- Prüfen Sie, ob das Internet zu Hause funktioniert.
- Starten Sie den Securepoint VPN-Client (Symbol unten rechts neben der Uhr) und verbinden Sie sich. Warten Sie, bis er „Verbunden“ anzeigt.
- Öffnen Sie danach den Explorer und klicken Sie doppelt auf das Netzlaufwerk.
Ab hier übernehmen wir
Meldet der VPN-Client einen Fehler oder ein abgelaufenes Zertifikat, übernehmen wir — das lässt sich nur mit Zugriff auf die Securepoint-Firewall lösen.
Die Branchensoftware meldet: Datenbank nicht erreichbar
- Schließen Sie das Programm vollständig und starten Sie es neu.
- Fragen Sie im Büro nach, ob andere das Programm öffnen können.
- Können die anderen arbeiten, starten Sie Ihren Rechner neu.
Ab hier übernehmen wir
Ist die Software für alle ausgefallen, bitte sofort anrufen. Starten Sie den Server nicht selbst neu — das kann Daten beschädigen.
Ordner sind plötzlich leer oder Dateien haben seltsame Namen
- Verschieben, löschen oder öffnen Sie nichts.
- Ziehen Sie das Netzwerkkabel Ihres Rechners und rufen Sie uns sofort an.
Ab hier übernehmen wir
Das kann ein Sicherheitsvorfall sein. Ab hier übernehmen wir sofort — siehe auch die Seite zum Virus-Verdacht.
Rufen Sie uns an, wenn …
- Mehrere Arbeitsplätze betroffen sind
- Die Branchensoftware für alle ausgefallen ist
- Dateien fehlen oder seltsame Namen tragen
Sie brauchen jetzt Hilfe?
Rufen Sie an und starten Sie die Fernwartung — meist ist das Problem im selben Gespräch gelöst.
Mo – Fr: 8:00 – 17:00 Uhr · auch per WhatsApp erreichbar
So läuft es ab: Sie rufen an, laden das Fernwartungs-Programm und geben die Sitzung frei. Wir sehen Ihren Bildschirm und lösen das Problem direkt. Wie sicher ist Fernwartung?
Noch kein Kunde? Wir helfen trotzdem.
Auch ohne Wartungsvertrag helfen wir Unternehmen im Rahmen freier Kapazitäten — abgerechnet nach Aufwand: 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt, also 30 € je angefangene Viertelstunde (zzgl. MwSt.). Ein kurzer Fall per Fernwartung kostet damit auch nur wenig. Vor Ort gilt derselbe Satz, zuzüglich Anfahrt.
Dauerhaft betreut und mit festen Reaktionszeiten: Betreuungspakete ansehen (auf local-it-partner.de)
Vor Ort, wenn es sein muss
Lässt sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen, kommen wir von einem unserer Standorte zu Ihnen:
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