IT-Hilfe zum Selbermachen
Passwort vergessen oder Konto gesperrt
Ohne Anmeldung geht nichts. Vieles lässt sich in wenigen Minuten selbst lösen. Wichtig: Niemand von uns fragt Sie jemals nach Ihrem Passwort — geben Sie es nie am Telefon oder per E-Mail heraus.
Stand: gilt für Windows 10 und 11, Microsoft 365
Typische Anzeichen
- Meldung „Konto gesperrt“ nach mehreren Fehlversuchen
- Sie haben Ihr Passwort vergessen
- Windows fordert Sie auf, das Passwort zu ändern
- Neues Handy, und die Anmelde-App (Authenticator) fehlt
Schnellcheck: eine Minute
- Ist die Feststelltaste aktiv? Das Symbol erscheint oft im Passwortfeld.
- Stimmt die Tastatursprache? Bei englischer Tastatur sind Y und Z vertauscht.
- Viele Anmeldefelder haben ein Augen-Symbol: Damit sehen Sie, was Sie tatsächlich eingetippt haben.
Lösungen Schritt für Schritt
Mein Konto ist nach zu vielen Versuchen gesperrt
- Hören Sie auf, weitere Passwörter auszuprobieren — jeder Versuch kann die Sperre verlängern.
- Prüfen Sie Feststelltaste und Tastatursprache (siehe Schnellcheck).
- Warten Sie etwa 30 Minuten. Viele Sperren heben sich nach einiger Zeit von selbst auf.
Ab hier übernehmen wir
Bleibt das Konto gesperrt, entsperren wir es — das kann nur ein Administrator.
Ich habe mein Passwort vergessen
- Microsoft 365: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Kennwort vergessen?“.
- Bestätigen Sie Ihre Identität mit der hinterlegten Handynummer oder der Authenticator-App und vergeben Sie ein neues Passwort.
- Bei vielen unserer Kunden ist diese Selbst-Zurücksetzung eingerichtet — probieren Sie es zuerst, das geht schneller als jeder Anruf.
- Melden Sie sich danach am Rechner mit dem neuen Passwort an und tragen Sie es auch am Handy ein.
Ab hier übernehmen wir
Funktioniert das nicht, setzen wir Ihr Passwort zurück. Sie bekommen ein vorläufiges Passwort, das Sie bei der ersten Anmeldung ändern.
Windows fordert mich auf, das Passwort zu ändern
- Sind Sie im Homeoffice, verbinden Sie zuerst den Securepoint VPN-Client.
- Drücken Sie Strg + Alt + Entf und wählen Sie „Kennwort ändern“.
- Wählen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nicht benutzt haben — lang ist besser als kompliziert.
- Tragen Sie das neue Passwort danach auch am Handy ein, wenn Sie dort Firmen-E-Mails abrufen.
Ab hier übernehmen wir
Meldet Windows, das Passwort erfülle die Anforderungen nicht, obwohl es lang genug ist, oder klappt die Änderung gar nicht, übernehmen wir.
Neues Handy — die Anmelde-App (Authenticator) fehlt
- Haben Sie das alte Handy noch? Dann richten Sie die Microsoft-Authenticator-App auf dem neuen Handy ein, bevor Sie das alte zurücksetzen.
- Melden Sie sich dazu im Browser an, öffnen Sie über Ihr Profilbild „Konto anzeigen“ → „Sicherheitsinformationen“ und fügen Sie das neue Handy als Anmeldemethode hinzu.
- Bestätigen Sie die Einrichtung noch mit dem alten Handy.
Ab hier übernehmen wir
Ist das alte Handy weg oder bereits zurückgesetzt, kann nur ein Administrator die Anmeldung neu freigeben — das übernehmen wir.
Rufen Sie uns an, wenn …
- Das Konto nach 30 Minuten noch gesperrt ist
- Das alte Handy mit der Anmelde-App weg ist
- Sie eine Anmeldebestätigung bekommen, die Sie nicht selbst ausgelöst haben — dann bitte sofort
Sie brauchen jetzt Hilfe?
Rufen Sie an und starten Sie die Fernwartung — meist ist das Problem im selben Gespräch gelöst.
Mo – Fr: 8:00 – 17:00 Uhr · auch per WhatsApp erreichbar
So läuft es ab: Sie rufen an, laden das Fernwartungs-Programm und geben die Sitzung frei. Wir sehen Ihren Bildschirm und lösen das Problem direkt. Wie sicher ist Fernwartung?
Noch kein Kunde? Wir helfen trotzdem.
Auch ohne Wartungsvertrag helfen wir Unternehmen im Rahmen freier Kapazitäten — abgerechnet nach Aufwand: 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt, also 30 € je angefangene Viertelstunde (zzgl. MwSt.). Ein kurzer Fall per Fernwartung kostet damit auch nur wenig. Vor Ort gilt derselbe Satz, zuzüglich Anfahrt.
Dauerhaft betreut und mit festen Reaktionszeiten: Betreuungspakete ansehen (auf local-it-partner.de)
Vor Ort, wenn es sein muss
Lässt sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen, kommen wir von einem unserer Standorte zu Ihnen:
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