IT-Hilfe zum Selbermachen
Scanner scannt nicht oder Scan kommt nicht an
Bei Multifunktionsgeräten hängt das Scannen an Einstellungen im Gerät: an einem Postfach, über das es E-Mails verschickt, oder an Zugangsdaten für einen Netzwerkordner. Ändert sich ein Passwort, bricht es oft still ab.
Stand: gilt für Multifunktionsgeräte im Firmennetz, Windows 10 und 11
Typische Anzeichen
- Scan per E-Mail kommt nicht an
- Scan in einen Netzwerkordner schlägt fehl
- Der Scanner wird am PC nicht gefunden
Schnellcheck: eine Minute
- Lesen Sie die Meldung im Display des Geräts genau.
- Scannen Sie testweise nur eine Seite in geringer Auflösung.
- Schalten Sie das Gerät aus und nach 30 Sekunden wieder ein.
Lösungen Schritt für Schritt
Der Scan per E-Mail kommt nicht an
- Schauen Sie in Ihrem Ordner „Junk-E-Mail“ nach.
- Prüfen Sie am Gerät, ob die richtige Empfängeradresse ausgewählt ist.
- Scannen Sie weniger Seiten oder in geringerer Auflösung — große Scans überschreiten oft die Größengrenze für E-Mails.
Ab hier übernehmen wir
Kommt von keinem Scan mehr etwas an, ist meist das Passwort des Postfachs abgelaufen, über das das Gerät versendet — das ändern wir im Gerät.
Scan in den Netzwerkordner schlägt fehl
- Prüfen Sie am Gerät, ob der richtige Zielordner ausgewählt ist.
- Fragen Sie im Büro nach, ob das Scannen in den Ordner bei anderen funktioniert.
- Merken Sie sich die Fehlermeldung am Display.
Ab hier übernehmen wir
Meist haben sich Passwort oder Pfad des Ordners geändert. Die Zugangsdaten im Gerät passen wir per Fernwartung an.
Der Scanner wird am PC nicht gefunden
- Prüfen Sie unter „Einstellungen“ → „Bluetooth und Geräte“ → „Drucker und Scanner“, ob das Gerät aufgeführt ist.
- Klicken Sie gegebenenfalls auf „Gerät hinzufügen“.
- Nutzen Sie die Scan-Software des Herstellers, falls Sie sie sonst verwenden, und starten Sie sie neu.
Ab hier übernehmen wir
Wird der Scanner nicht gefunden oder fehlt ein Treiber, richten wir ihn ein.
Rufen Sie uns an, wenn …
- Niemand mehr per E-Mail oder in Ordner scannen kann
- Die Fehlermeldung von Anmeldung, Passwort oder Authentifizierung spricht
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